imToken下载后如何留住用户？3招让新手变活跃玩家

imToken钱包的下载量始终处于持续增长的状态，然而，下载仅仅只是其中的第一步而已，真正所面临的挑战在于究竟该通过何种方式去促使那些用户从单纯的“下载者”成功转变为“活跃用户”。好多使用者下载之后由于不懂得如何去使用，或者是遇到问题的时候根本没有人对其进行管理，所以很快就流失掉了。就在今天，我会从客户积极参与的这个角度出发，来聊一聊到底要怎样才能够把那些下载了的用户切实地留存下来。

第一，下载后的即时引导是关键。

当用户刚刚把钱包安装好之际，常常会呈现出既兴奋又茫然的状态。在下载结束之后，我们会马上推送一份时长为3分钟配有图文的操作指南，并且使用红框把备份助记词、创建钱包之类的关键按钮勾勒出来，同时还配备语音讲解。经过实际测试，这个行为能够使新用户完成首笔转账的比例提高30%，原因在于用户在最为急需帮助的时刻获得了及时的支持。

第二，在用户遇到问题时提供“恰到好处”的帮助。

刚接触的新手最怕的是资产转错，或者弄丢私钥。我们于钱包内设置了24小时智能客服，当用户交易不成功，或者反复点击某一功能时，系统会自动弹出解决办法。例如检测出用户连着三次输入错误地址，便主动推送地址校验教程，这般主动干预相较于等用户找客服去投诉，更能够提升信任感。

第三，用社群和活动激活沉默用户。

很大一部分下载用户属于“僵尸粉”，我们定期于APP内推送空投活动以及AMA答疑，邀请老用户分享防坑经验，像是每周三晚上8点的“钱包夜话”，专门就转账手续费如何省、哪些DApp值得玩进行解答，以使用户感知到这里并非仅是一个工具，而是一个有温度的社区。

当你着手去下载并随后使用钱包之际，内心最为期望来获取怎样的帮助呢？欢迎于评论区域展开交流探讨，我会逐个予以回复的。