imToken正版网站用户反馈揭秘：新老用户需求大不同，我们这样回应

我在imToken官方社区做客服，做了足足三年，这期间我发现，新用户问得最多的问题是“怎么找回私钥”，老用户更关心“什么时候上线硬件钱包”，这种需求上的分化，直接影响了我们收集和回应用户反馈的方式。

往昔之时，我们收集意见所主要依靠的是邮件这种方式，可是呢，这种方式在效率方面是极其低下的。现如今，凭借官网里面所内置的“帮助中心”以及社群机器人，就能够在实时的状态下抓取用户在操作过程当中所出现的卡顿点以及功能方面的建议了。

假设存在这样一个事例，在上个星期开展更新操作之后，有相当数量之人反馈，汇款确认按钮的显著程度不足，针对此种状况，我们于次日就推送了热修复版本。

实实在在使我内心深深受到触动的存在，乃是有一位极其认真负责的用户，连续三个月的时段里，每周都会按时呈上详尽的体验报告。报告内容丰富到了极点，从钱包界面配色的细微之处，到矿工费计算公式的深入分析，整整撰写了十几页，字里行间都彰显出这位用户对产品的高度留意与用心。

因为这位用户积极反馈，所以现在我们特意成立了用户体验小组，这个小组每周都会举办直播活动，在直播期间认真解答用户提出的各种疑惑，这样便形成了一种良好的双向沟通模式，让产品迭代速度比以前快了许多，能更及时地满足用户的需求与期望。

你于使用imToken的进程期间，可曾碰到过啥让人困惑不已的状况呢，又或者你有没有特别迫切想要拥有的某一项功能呀，欢迎在评论区告知我，我会把这些内容径直转交给技术团队。