老人不会用数字货币，不是你教得不够多，是这几步他们真绕不过去

老人不会用数字货币，不是你教得不够多，是这几步他们真绕不过去

每天坐柜台，最头疼的就是给大爷大妈讲数字人民币。翻来覆去讲，他们眼睛跟着屏幕走，手指头就是不敢点。不是不信任，是真的不知道往哪下手。

上周一个七十三岁的张阿姨攥着手机来，说"我装了那个APP，一打开全是花里胡哨的，点错了钱是不是就跑了？"她最卡的一步老人不会用数字货币，不是你教得不够多，是这几步他们真绕不过去，就是首次绑定银行卡时的跳转验证，光一个短信验证码她反复输错三遍，手抖，字又小。

还有个坑，很多人没注意。数字人民币钱包等级不同，能做的操作完全不一样。老人一般只开了一级钱包，限额很低数字货币老人不会用，跨行转账、大额消费直接锁死，他们以为是自己没充钱，其实是被权限卡住了。我帮一位爷爷查了半天，发现他压根没做实名认证升级。

后来我学聪明了，不再对着屏幕念"点击、选择、确认"。我把手机举到他面前，自己点一遍，他跟着点，我就喊"就是这儿，就一下"。把流程拆成每一下只有一个动作，不让他同时看两个地方。大爷们不是学不会，是信息密度太大，脑子来不及处理。

难点从来不在"数字货币"多高科技，而在设计的人压根没想过，对面坐着的可能是个老花眼、手指发僵、一生没碰过网银的人。下次你教爸妈用新APP，你还一句一句念菜单，还是让他们自己点、你在旁边只喊"就这儿"？