20人小团队如何让500用户爱上新钱包？东南亚客户7天零私钥发300张门票

在 2017 年，当我们初次推出 imToken 2.0 的时刻，团队成员仅仅只有 20 多人，然而却需要对整个钱包架构进行重新构建。其中最为困难的并非是技术层面，而是要说服老用户进行迁移：1.0 版本具备轻快简便的特点，2.0 版本所增加的多链管理以及 DApp 浏览器，反倒使得用户感觉“沉重”起来。我们并没有展开铺天盖地的宣传活动，而是挑选了 500 名高频交易用户来进行内部测试，每天都在群里倾听他们的吐槽，甚至在凌晨两点还在修改合约 gas 预估方面存在的漏洞。上线首月，这批参与内测的用户留存率达百分之九十二，凭借口碑，在三点零版本尚未发布之际，二点零版本的日活跃用户数量就已突破十万。

有一个客户，让我的印象格外深刻，他身为一家东南亚游戏公司的运营人员，面临着一项任务，即在7天的时间之内，给300名玩家空投NFT门票。按照传统的方案，需要运用热钱包私钥进行分发，然而这种方式风险极大。我们采用了imToken 2.0的“观察钱包”功能，并且配有多签方案，在整个过程中，他完全没有接触私钥，仅仅是通过授权地址来进行操作。当空投完成的那一天，他发送消息说：“以往处理这事得去找外包去写脚本，而这次仅仅依靠一个App就轻松搞定了。”像这种“不被留意”的场景，恰恰正是去中心化工具所应呈现出的模样。

来自国内合规从业者的另一个案例，在2018年时，众多项目方仍运用Telegram传输私钥，而他们的团队选用了imToken 2.0的企业级解决方案，将用户资产托管于硬件安全模块，App端仅保留操作权限，之后他们进行合规审计时，第三方机构特意圈出这个架构中的“私钥不触网”这一条，为他们节省了80%的安全整改时间。事实上，当2.0初次发布之际，有不少人对“助记词备份”这一流程表示厌烦，觉得其甚是繁琐，然而，现今再回顾往昔之时，恰恰就是这些曾认为繁琐的部分，在熊市之中支撑起了人们彼此间的信任。

于你而言，在运用数字钱包之际，曾踏入哪些带着“反人性”设计意味的坑呢？又或者碰到过何种能让你心甘情愿主动举荐给友人的功能呀？期许在评论区域展开交流探讨，届时我会择取几个问题向当年的产品团队予以转达。